Suport pentru produs Ovation ™
„Oferă acces nelimitat la asistența pentru telefonul tehnic expert
„Oferă în siguranță informații de service adaptate la arhitectura și aplicațiile operaționale Ovation ™
„Oferă vizualizarea inventarului sistemului Ovation instalat și sănătatea sa generală printr -un tablou de bord centralizat și sigur
„Oferă acces imediat la resurse online, actualizări software, patch-uri și pachete de caracteristici pentru a ajuta la menținerea sistemelor la data
Emerson este întotdeauna angajat în calitatea asistenței sale de produse. Programul nostru de servicii pentru clienți este complet conceput pentru a permite clienților să își atingă obiectivele de întreținere în timp ce maximizează economiile. Lucrăm împreună cu ei pentru a asigura suport de calitate superioară și satisfacție a utilizatorilor.
Abonamentul de asistență pentru produse Emerson permite utilitățile cu pachetul de întreținere potrivit pentru nevoile unice ale industriei de generare a energiei electrice și a apei/apelor uzate.
Pachetul de abonament pentru asistență pentru produs ovation include următoarele:
„Accesul portalului Guardian ™
„Suport telefonic expert 24/7 cu capacitate de diagnostic la distanță
„Sistemul de operare și patch -urile antivirus
„Hotfixes terți
„Patch -uri de ovație și actualizări ale versiunilor minore
Guardian ™ este platforma de asistență digitală colaborativă și personalizată a Emerson, concepută pentru a ajuta la obținerea unei disponibilități maxime de sistem și software prin acces nelimitat la asistență tehnică expertă și resurse online. Această platformă de asistență digitală este un serviciu prognostic conceput pentru a optimiza fiabilitatea și performanța sistemului de ovație instalat.
Ca element principal al serviciilor de ciclu de viață Emerson, Guardian oferă vizualizarea și gestionarea informațiilor critice despre serviciile care ajută la îmbunătățirea întreținerii, fiabilității și performanței sistemului. Guardian agregate și oferă în siguranță informații de servicii adaptate la arhitectura și aplicațiile de ovație de funcționare.
Suport pentru produse clienții au acces la actualizări software, prin urmare, au acces imediat la patch-uri de sistem de operare, patch-uri de securitate, filete de terță parte, patch-uri de ovație, pachete de caracteristici și actualizări software minore disponibile pentru a ajuta la menținerea sistemelor actualizate și NERC CIP Conform. Actualizări software emise de la Emerson acoperă sistemul Ovation, în timp ce actualizările terților sunt oferite pentru Microsoft, Oracle, Adobe®, Java ™ Runtime Environment (JRE), Semnături VMware și antivirus
Toate actualizările software sunt validate de Emerson pentru compatibilitatea sistemului. Pentru o instalare mai ușoară, actualizările sunt incluse împreună și sunt disponibile prin descărcări de la Guardian în secțiunea „Suport> Self -Service Actualizare”.
Pentru mai multe detalii, contactați -ne